My place

過去我也是無名的會員，前年初網頁白蒼蒼時，我就決定搬家了

雖然在那邊有設一個備用帳號，不過我主線還是這裡、頂多在「天空」

今天看到這則新聞，雖然唏噓但不感到意外

 　　　　「無名」被譏無恥 會員爆出走潮

中時記者張舒婷／台北報導

    　戴爾事件持續延燒之際，全台最大的社群平台無名小站也正為了今年五月擅自廢除網誌備份、RSS（訂閱）等服務而飽嘗苦果。無名會員至今已超過三百萬，但屢次隨意更改、取消會員權益，氣炸網友，被譏為「無恥大站」。此番再引發眾怒，爆發會員出走潮，網路業者估計，無名平均一天流失逾八千名會員。

    　已成立十年的無名小站以正妹雲集聞名，始終是台灣網路界之星。「《數位時代》2008台灣Web 100」排行榜，無名高居第一。

    　短短一個月 每天流失逾八千會員

    　儘管「有名」，但已多次點燃使用者的「無名火」，像是兩年多前風光嫁入Yahoo！奇摩後，取消白金會員認股權，把這群最挺無名的人打入冷宮。

    　二○○七年，無名又相繼發生要求會員更改密碼、與Yahoo！奇摩合併帳號等風波，怨聲載道，「反無名」聲浪高漲，間接助長其他社群網站的聲勢。

    　今年五月底，無名以「使用率低」為由，宣布廢除網誌備份等九項功能，眾人強烈質疑，無名只是擔心會員搬家至其他平台，心生不滿，網顧會員權益的相似情節又上演。有網路業者指出，今年五到六月，搬家到痞客幫（PIXNET）的人數成長兩成，幾乎都是從無名過去的。

    　緊急恢復備份功能 難挽回傷心人

    　雖然無名於六月初緊急恢復備份功能，但挽回不了傷心的會員。僅短短一個月，痞客幫會員便從近一二○萬名暴增至一四五萬名。這段期間，無名平均一天出走到痞客幫的會員便超過八千三百多名，還不包括「逃難」到其他社群網站的數目。Yahoo！奇摩則否認此結果，也不肯公布會員數，只強調自從宣布取消九項功能後，會員數仍緩幅成長。

    　Yahoo！奇摩並以創世紀ARO（網路收視率調查）的數據指稱，今年五月網路總流量就低於四月，無名的到達率從八○％小跌至七九％，痞客幫、Xuite皆僅持平在五○％和近四二％；網路瀏覽總頁數、總使用時間均縮減，受傷的並非只有無名。

　　　　無視會員反彈 宛如戴爾翻版

張舒婷／台北報導

    　數度更動會員權益，卻多半視網友的反彈為無物的無名小站，這次取消備份功能被廣大會員唾棄（備份功能服務可讓使用者備份自己的網誌、相簿內容，若網站硬碟不幸毀損，還有機會救援自己的心血，更便於使用者將網誌轉移到新平台），真正「踢到鐵板」，才向使用者妥協，恢復服務。

    　這不禁讓人聯想到最近炒得沸沸揚揚的戴爾事件，同樣因激怒消費群眾，終究自食惡果。

    　「戴爾風波」除了突顯戴爾欠缺面對消費者的風險控管機制，遲來的更正和聲明更暴露出台灣分公司並無足夠人力、權力，擔負決策責任。另方面，也是對「網友不再只是被支配者」的體認不夠深刻，才會上演這齣「歹戲拖棚」的爛戲。

    　無名小站網誌終止備份功能的話題已在網路上討論了一個多月，期間有成千上萬的網友留言抗議，媒體亦多次報導，但Yahoo！奇摩視而不見。

    　非得等到眾叛親離，才肯正視此事的嚴重性，顯見其危機處理的反應與戴爾一樣，都不及格，對Yahoo！奇摩龐大的行銷、公關資源而言，不啻為一大諷刺。

    　與戴爾不同的是，無名小站是從台灣網絡社會底層崛起後，才被象徵網路高階權力的Yahoo！奇摩併購，之後卻一而再、再而三傷害顧客的心。Yahoo！奇摩回應，學到這次教訓後，日後除了從內部系統體察消費者的需求外，也會更關注其心理層面。