過去我也是無名的會員,前年初網頁白蒼蒼時,我就決定搬家了

雖然在那邊有設一個備用帳號,不過我主線還是這裡、頂多在「天空」

今天看到這則新聞,雖然唏噓但不感到意外

 

     「無名」被譏無恥 會員爆出走潮

中時記者張舒婷/台北報導

     戴爾事件持續延燒之際,全台最大的社群平台無名小站也正為了今年五月擅自廢除網誌備份、RSS(訂閱)等服務而飽嘗苦果。無名會員至今已超過三百萬,但屢次隨意更改、取消會員權益,氣炸網友,被譏為「無恥大站」。此番再引發眾怒,爆發會員出走潮,網路業者估計,無名平均一天流失逾八千名會員。

     已成立十年的無名小站以正妹雲集聞名,始終是台灣網路界之星。「《數位時代》2008台灣Web 100」排行榜,無名高居第一。

     短短一個月 每天流失逾八千會員

     儘管「有名」,但已多次點燃使用者的「無名火」,像是兩年多前風光嫁入Yahoo!奇摩後,取消白金會員認股權,把這群最挺無名的人打入冷宮。

     二○○七年,無名又相繼發生要求會員更改密碼、與Yahoo!奇摩合併帳號等風波,怨聲載道,「反無名」聲浪高漲,間接助長其他社群網站的聲勢。

     今年五月底,無名以「使用率低」為由,宣布廢除網誌備份等九項功能,眾人強烈質疑,無名只是擔心會員搬家至其他平台,心生不滿,網顧會員權益的相似情節又上演。有網路業者指出,今年五到六月,搬家到痞客幫(PIXNET)的人數成長兩成,幾乎都是從無名過去的。

     緊急恢復備份功能 難挽回傷心人

     雖然無名於六月初緊急恢復備份功能,但挽回不了傷心的會員。僅短短一個月,痞客幫會員便從近一二○萬名暴增至一四五萬名。這段期間,無名平均一天出走到痞客幫的會員便超過八千三百多名,還不包括「逃難」到其他社群網站的數目。Yahoo!奇摩則否認此結果,也不肯公布會員數,只強調自從宣布取消九項功能後,會員數仍緩幅成長。

     Yahoo!奇摩並以創世紀ARO(網路收視率調查)的數據指稱,今年五月網路總流量就低於四月,無名的到達率從八○%小跌至七九%,痞客幫、Xuite皆僅持平在五○%和近四二%;網路瀏覽總頁數、總使用時間均縮減,受傷的並非只有無名。

 

    無視會員反彈 宛如戴爾翻版

張舒婷/台北報導

     數度更動會員權益,卻多半視網友的反彈為無物的無名小站,這次取消備份功能被廣大會員唾棄(備份功能服務可讓使用者備份自己的網誌、相簿內容,若網站硬碟不幸毀損,還有機會救援自己的心血,更便於使用者將網誌轉移到新平台),真正「踢到鐵板」,才向使用者妥協,恢復服務。

     這不禁讓人聯想到最近炒得沸沸揚揚的戴爾事件,同樣因激怒消費群眾,終究自食惡果。

     「戴爾風波」除了突顯戴爾欠缺面對消費者的風險控管機制,遲來的更正和聲明更暴露出台灣分公司並無足夠人力、權力,擔負決策責任。另方面,也是對「網友不再只是被支配者」的體認不夠深刻,才會上演這齣「歹戲拖棚」的爛戲。

     無名小站網誌終止備份功能的話題已在網路上討論了一個多月,期間有成千上萬的網友留言抗議,媒體亦多次報導,但Yahoo!奇摩視而不見。

     非得等到眾叛親離,才肯正視此事的嚴重性,顯見其危機處理的反應與戴爾一樣,都不及格,對Yahoo!奇摩龐大的行銷、公關資源而言,不啻為一大諷刺。

     與戴爾不同的是,無名小站是從台灣網絡社會底層崛起後,才被象徵網路高階權力的Yahoo!奇摩併購,之後卻一而再、再而三傷害顧客的心。Yahoo!奇摩回應,學到這次教訓後,日後除了從內部系統體察消費者的需求外,也會更關注其心理層面。

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